Как улучшить сервис компании
Любой руководитель сети розничных продаж, рано или поздно, сталкивается с вопросом: что нужно сделать для более качественно работы его предприятия. Улучшить отдачу от работы front-line персонала, улучшить эффективность работы каждого сотрудника, потратив на это минимум ресурсов. Давно известно, что успех предприятия зависит от работы его коллектива. Особенно это касается области обслуживания покупателей.
Итак, перед нами стоит задача: нужно улучшить сервис компании. Для этого необходимо проверить все возможные варианты и процессы, влияющие на конечный результат работы.
Один из простых, но действенных способов выявить проблему, или напротив, узнать о хорошей работе сотрудников — воспользоваться услугой «Секретный покупатель» (он же тайный покупатель — в рознице, таинственный гость — гостиничный и ресторанный бизнес секретный покупатель, тайный агент — в других областях).
Секретные покупатели ставят ваших сотрудников в критические ситуации, проверяют персонал на знание товара/услуги, выставляют оценку предпринятым действиям и ответам сотрудников.
В процессе обширного мониторинга вы получаете данные, по которым можно выполнить такие действия:
- провести индивидуальные собеседования, опираясь на данные из анкет (полученных от тайных покупателей);
- общие собрания и обсуждение зон роста подразделения в целом, и каждого сотрудника в частности;
- нематериальное и материальное поощрение лучших сотрудников/отделений и т.д;
Если вам потребовался глобальный мониторинг, активизация, увеличение продаж товаров или услуг на рынках B2b и B2c, — время воспользоваться консалтинговыми услугами, предоставляемыми нашей компанией.
Вы когда-нибудь задавались вопросом, почему ваши прямые конкуренты продают успешней и больше? Если ваш ответ «нет» — вам необходимо изучить лучшие практики, а так же узнать стратегию конкурентов.
Кроме решения этих вопросов, вы получаете от наших специалистов комплекс из таких услуг:
- изучение перспектив на рынке продукции/услуг (насколько предлагаемый продукт или услуга интересен потенциальному потребителю);
- подготовка плана работы и рекомендаций по поводу активизации, увеличения продаж (управление продажами);
- подготовка плана продаж (с учетом изменений);
- подготовка предложений по обучению, управлению, мотивации сотрудников, отвечающих за продажи, их рост;
- презентация итоговых результатов, утверждение плана действий по дальнейшему увеличению продаж;
- подготовка и обучение персонала;
- передача технологий активных продаж.
Работа по данным вопросам с нашей консалтинговой компанией, как правило, занимает от 2 до 6 недель (зависит от сложности проекта), но в особо сложных случаях может затянуться и на большее время. Кроме того, вы можете заказать дополнительные услуги, которые способствуют увеличению вашей прибыли (что также займет некоторое время).
Как видите, способов для улучшения сервиса компании — уйма. Мы еще не сказали об ответах на жалобы пользователей/клиентов/покупателей (книга жалоб, форма на сайте), проведении опросов и многом другом. Все зависит от того, насколько сильно вы беспокоитесь об имидже и успехе компании. Уверены, что вы сделали правильные выводы, и будете стремиться к совершенству день за днем.
| |
| |
